İade ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 29 Eylül 2026
Cayma hakkı
Mesafeli alışverişlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildiriminizi süre içinde e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden serenzatr@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı eklemeniz işlemi hızlandırır. Telefon hattı müşteri desteği içindir; cayma bildiriminin yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi gerekir.
Ürünün gönderilmesi ve iade masrafı
Cayma bildiriminizden sonra ürünü, bildirim tarihinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderin. Ürünün incelenmesi, tüketicinin ürünü kullanmasından doğan yasal sınırları aşan değer kaybı ve cayma hakkı istisnaları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır; bu metin ayıplı mal ve diğer zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.
İade taşıyıcısı ve masrafın kime ait olduğu sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya mevzuat gereği tüketiciye iade masrafı yüklenemediğinde tüketiciden ek iade kargo bedeli alınmaz. İade adresi: Fevzi Çakmak Mahallesi, Yuvam Sokak, No: 33, Daire: 7, Bahçelievler/İstanbul, 34197, Türkiye. Gönderimden önce e-posta ile bize ulaşarak güncel iade talimatını alın.
Geri ödeme
Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatın öngördüğü teslimat bedelleri dahil ödemeler yasal süre içinde ve kural olarak en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Ürünün geri gönderildiğine ilişkin kanıt veya ürünün tarafımıza ulaşması beklenebilecek durumlarda süre ve işlem yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün
Ürünün hasarlı, eksik, yanlış ya da ayıplı gelmesi halinde sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla serenzatr@gmail.com adresine yazın. Kanundan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.
İletişim
E-posta: serenzatr@gmail.com
Telefon: 0531 429 08 31
Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, Yuvam Sokak, No: 33, Daire: 7, Bahçelievler/İstanbul, 34197, Türkiye